Возвраты

Как покупатель оформляет возврат

1. Сначала покупатель пишет вам в переписке заказа («Есть проблема с заказом»). Ответьте в течение суток — часто вопрос решается без возврата: разъяснение, допоставка, замена, скидка или компенсация.
2. Если не договорились, покупатель оформляет возврат и сдаёт товар в пункт службы доставки. Срок для покупателя — 14 дней с получения заказа (по браку — дольше, по закону).
3. Возврат едет на ваш склад — в кабинете это «Едут к вам», затем «Ждут вас в ПВЗ».

Что сделать вам

1. Заберите возврат из пункта выдачи в течение 7 дней — дальше хранение платное по тарифам перевозчика и удерживается с вас. Возврат, который вы не забрали за срок хранения, считается принятым, а перевозчик может его утилизировать.
2. Проверьте товар и в течение 3 рабочих дней после получения нажмите в возврате «Принять» или «Отклонить» с причиной и фото. Если не ответите в срок, возврат примется автоматически. Если вы отклонили возврат, покупатель может обратиться в поддержку; администратор рассмотрит материалы обеих сторон за 10 рабочих дней.

Кто за что платит

Вознаграждение WinRace за проданный и возвращённый товар не возвращается: продажа и доставка состоялись (п. 8.6 оферты).